Retours & échanges, tout simplement

Politique de retours & échanges

Chez Maloé, on espère que chaque pièce vous ravit.
Mais si jamais quelque chose ne convient pas, pas de panique 💫
Voici notre politique de retours et d’échanges, pensée pour être simple, claire et juste.

Échanges de taille | 100% pris en charge 

Si la taille de votre jean ne vous convient pas, nous proposons un échange de taille gratuit, entièrement pris en charge par nos soins, sous réserve de disponibilité.

Conditions pour bénéficier d’un échange :

• L’échange concerne uniquement le même modèle et la même couleur

• Seul un changement de taille est possible (une taille au-dessus ou en dessous), selon les stocks disponibles

• Le produit doit être non porté, non lavé et en parfait état

• Une seule demande d’échange est possible par commande

• Merci d’indiquer si la taille est trop petite ou trop grande, afin de nous aider à améliorer nos coupes 💛

Délai pour un échange :
Une fois l’étiquette de retour envoyée par nos soins, l’article doit être expédié dans un délai de 14 jours (date d’expédition faisant foi). 
À défaut, la demande d’échange sera annulée.

En cas d’indisponibilité du produit demandé, Maloé pourra procéder à un remboursement, conformément aux conditions de retour.

Retours | remboursement

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et expédier votre retour.

Conditions de retour :

• Articles non portés, non lavés et en parfait état, dans leur état d’origine

• Frais de retour pris en charge par Maloé, hors cas de non-retrait du colis

Remboursement :
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Sans expédition du retour dans ce délai, le remboursement ne pourra pas être effectué.

Cas particuliers

• Colis non retiré en point relais : remboursement hors frais de livraison

• Articles portés, endommagés, incomplets ou hors délai : retour refusé

• Abus manifeste ou demandes répétées non conformes : retour ou échange refusé

Comment faire une demande de retour ou d’échange ?

Il vous suffit de nous écrire à hello@maloe.co, en précisant :

• votre numéro de commande

• le ou les articles concernés

• la raison de la demande (retour ou échange, et le cas échéant : taille trop petite / trop grande)